准备充分，有问必答。
| 发布者：网站管理员 |
日期：2011-2-20 14:16:38 |
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在你热烈讨论如何超前服务，如果提高服务意识，如果升迁到更高职位，如果获得上司的赏识前，先问问自己，是否还会在某种情况下，回答对方：不知道，或不是很清楚，或我帮您问问。
如果有这样的情况，我想多数是在你工作责任范围内的。而你自己对“工作职责范围”的定义则决定了一切。
举个例子：
某国际连锁五星级酒店前阵子正在做大闸蟹促销，即住酒店送大闸蟹。
我在跟预订部咨询订房信息的时候，预订部便告诉了我这个信息。当时我问：请问大闸蟹是怎么送的？送活的还是做好的。预订部回答：这个不是很清楚。
结论：你所参与的每一丁点工作任务，都意味着你应该掌握足够充分，清晰且准确的信息，这就是你的职责。
另一个例子：
我曾所服务的一家酒店有很多会议及团队游客。某天一共预计抵达11个团，到了晚上9点，还有7个团没有到。当时我在大堂巡视，看到礼宾柜台的唯一留在柜台的礼宾员正在和行李生嘻嘻哈哈聊天。我问她：还有几个团没有到啊？她楞了2秒回答：三个团。我说：好，剩下4个团的行李你一个人负责。
结论：即便是工作时间，每天分秒忙碌的情况是很少见的（除了个别行业）。所以，不管是你的上司，还是你的私人老板都是理解这一点的。他们不会因为你空闲的时候偶尔松懈而发怒，但是如果你该做的事情没有做好，他们便对你有了这样那样的看法和意见，谈到升职加薪，这就成了绊脚石。
此外，还有一种情况：
在另一国际连锁五星级酒店的大堂，我拉住一个在大堂晃悠的工作人员，80%是行李生。我问：你们大堂有无限网络嘛？回答：有吧。我再问：那需要密码吗？回答：不需要吧。但事实上，此酒店大堂无限网络150一天。
结论：如果你认为掌握这些信息是负责收钱的前台的责任，那么你在别人的眼里就只能是个行李生，你的能力也表明你只能做个行李生。得不到客人的尊重，更得不到上司的赏识。
所以，尤其对于那些在职与制度职责分配清晰的国际连锁酒店的各位，也许一环扣一环的工作性质非常严谨，但是你对自己的“工作职责范围”的定义如果也按照酒店的制度规划的话，那么职业的瓶颈是必然的。